La DRH communicante

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La DRH d’aujourd’hui est, plus que jamais, attentive à communiquer efficacement afin de répondre aux attentes de ses clients internes (DG, Responsables Opérationnels, Partenaires Sociaux, Salariés…).

 

Destiné aux

Responsables Ressources Humaines et Collaborateurs de la fonction Ressources Humaines.

 

À l’issue de ce stage

Les participants seront capables de :

  • Identifier les clients internes et leurs attentes,
  • S’engager dans la qualité de service,
  • Développer des attitudes professionnelles communicantes pour être efficaces dans la relation avec leurs clients internes.

 

Itinéraire pédagogique

1. Aborder la DRH comme fournisseur de services

1.1 Préciser le rôle et les missions de la DRH,

1.2 Définir la qualité de ses services

 

2. Répertorier les différents types de clients et leurs attentes

2.1 Identifier les attentes des clients de la DRH : DG, Responsables Opérationnels, DP, CE, Salariés

2.2 Détecter les obstacles à la communication

 

3. Développer des comportements efficaces pour la communication

3.1 Devenir un interlocuteur privilégié des membres du personnel,

3.2 Améliorer l’accueil en adoptant des comportements adaptés,

3.3 Utiliser le feed-back en communication,

3.4 Développer l’écoute face à ses interlocuteurs,

3.5 Apprendre à reformuler positivement

 

4. Mieux communiquer par oral

4.1 Appliquer les règles de la rhétorique,

4.2 Savoir convaincre ses clients internes

 

5. Mieux communiquer par écrit : écrire pour être lu

5.1 Rédiger les notes d’information selon les principes de Flesch,

5.2 Informer grâce au livret d’accueil,

5.3 Mobiliser à l’aide du journal d’entreprise,

5.4 Rédiger un cahier des charges

 

6. Identifier la notion de qualité pour une DRH

6.1 Déterminer les indicateurs de qualité et de performance des RH,

6.2 Détecter les dysfonctionnements : les enquêtes d’opinion.

 

Les méthodes pédagogique

La pédagogie de ce stage est centrée sur des cas concrets issus de DRH de plusieurs entreprises ainsi que de nombreux exercices de jeux de rôles avec caméscope.

Ce stage est animé par un consultant expérimenté dans ce type d’actions sur le terrain, qui a une compétence éprouvée en communication appliquée aux RH.